高效沟通

Efficient communication

老板要善于提问

1. 引导

用提问的方式，“倒逼” 员工找到答案，从而提高员工的对与感与成就感。 永远不要给员工答案，要让员工给你答案，而且不要只给一个答案，一定要给多个答案。

2. 倾听

心态平和，毫无偏见，全面接收和理解对方的信息，而且不是只听自己想听的信息。

3. 共情

换位思考, 站在对方的立场设身处地思考和处理问题，晓之以理，动之以情。 (避免指责对方)

4. 高维

提升自己的格局观，能从全局利益、长远利益思考问题，解决问题。( 不纠结某一个细节)

5. 反馈

• 建立反馈机制，及时发现问题、解决问题、形成正向循环。
• 1-2-3 反馈机制（指定时间内处理不了问题，及时向上反馈）

好好说话的艺术

跟员工沟通

一对一会议

• 工作状态
• 个人发展
• 公司组织
• 员工对自己的看法

每半月一次, 每次时间（30-60分钟）

绩效沟通

沟通一定要放在平时， 不要搞成像秋后算账一样！ 因为你是管理者， 不是地方监工 但要注意的是，反馈的过程中， 不是我在指责员工，而是我的帮助员工，一定要有帮扶的态度，这样员工会更容易接受。

特立独行的员工

当在一个人身上花的精力和时间成本，大于你到外面找一个更好的人或者能力相当的人来替代他的时候，你就要坚决地把他替换掉。

挽留离职员工

实在挽留不成的时候，也要注意经营好这份情意。

劝退员工

任何人都应该有可以纠正错误的机会，公司应该给员工这样的机会，员工也应该给公司同样的机会。

跟客户沟通

吸引客户的兴趣、帮客户发现问题和管理客户的期望。

跟老板沟通

了解你的的老板，赢得老板的信任，管理老板的期望，非暴力”怼” 老板。